Q&A

よくあるご質問

お問い合わせの多いご質問と回答です。
他にもご不明な点などがございましたら、「コンタクトフォーム」からお気軽にお問い合わせください。

ご予約・キャンセル

予約はいつから可能ですか。電話予約の受付時間に決まりはありますか。

おおむね6ヶ月前よりお受けいたします。電話予約の対応時間は、朝9:00~夜11:00とさせていただいております。

当日の予約はできますか。

ご宿泊いただけます。夕食はお時間によりご提供できないことがございますので、ご希望の場合はなるべく午前中のご予約をお勧めいたします。【TEL:0555-89-2191】

予定が確定していませんが、仮にお部屋を予約しておくことはできますか。

客室数が少ないため仮予約をお受けすることができません。どうぞご理解くださいませ。

キャンセル料の規定を教えてください。

ご予定日の2週間前より発生いたします。詳細は「キャンセルポリシー」をご覧ください。

予約金は必要ですか。

通常はいただいておりません。貸切の場合などに10,000円(1室)の予約金お願いする場合がございます。チェックアウトの際、内金としてご精算いたします。送付は当方より振込用紙(郵便振替)をお送りいたしますので、お客様に送金手数料のご負担はございません。

台風・大雪などの悪天候で取り消しをした場合もキャンセル料が必要ですか。

悪天候による当日のお取り消しは、朝10時までにご連絡をお願いいたしします。主要道路に交通規制がある場合、キャンセル料は不要でございます。道路状況等は遠慮なくお問い合わせください。

宿泊日を変更した場合の扱いはどうなりますか。

宿泊日の変更はキャンセル規定の50%です。但し、繁忙期はキャンセル扱い、閑散期はご負担いただかない場合もございます。宿泊日により異なりますので、詳細はお問い合わせください。

ホームページから申し込みをしましたが、自動返信メールが届きません。予約できていますか。

「送信完了」と表示された時点で、基本的に当方へご予約内容の送信は行われております。自動返信メールの不達理由はメールアドレスの誤記入、もしくは迷惑メール扱いになっているかのどちらかです。メールが使用できない場合、当方よりお電話でご連絡を差し上げることがございます。お手数ですが再度HPからお手続きいただくか、お電話もしくは「コンタクトフォーム」をご利用ください。

料金

季節割増・平日割引等の料金はありますか。

お電話および公式ホームページからのご予約は一年を通して宿泊料金は一律です。旅行予約サイトからのご予約の場合のみ、若干の割増をお願いしております。どうぞご理解くださいませ。

ゴールデンウィークやお盆も割増料金ではないのですか

年間を通して常に同じサービスを心掛けております。いつご利用いただきましても同じ料金です。なお、旅行予約サイトからのご予約の場合のみ、若干の割増をお願いしております。

サービス料は必要ですか。

不要でございす。

宿泊費の他にかかる費用はありますか。

時間外の滞在、食事の時間や内容の変更等は、相当額(10%)をお願いすることがございます。

子供料金の詳細を教えてください。

大人の方と同じ料金になりますが、3名様以上でのご宿泊で大人の方を含め割引がございます。こちらの「宿泊プラン」ページをご参照ください。

2名で4~5人部屋(フォース・和洋室)に宿泊してもツインと料金は同じですか。

どのタイプのお部屋も同じ料金です。

設備・備品

客室は何階ですか。

全室2Fです。

客室にはどのような設備・備品がありますか。お部屋タイプで違いはありますか。

お部屋の詳細はこちらの「施設」ページをご覧ください。なお、収容人数の多いお部屋が広いということではございません。どのタイプのお部屋も面積、設備などはほぼ同じです。ツインと和洋室が角部屋になります。

トイレは洋式ですか。

すべて洋式となります。客室以外には、1Fに共同トイレ(洗浄器付き)がございます。

貸切風呂は24時間入浴できますか。

深夜・早朝の管理上、利用時間は「16:00~23:00」と「9:00~10:30」とさせていただいております。また、夏季の一定期間(概ね7月~9月)は朝の入浴に対応しておりません。なお、客室のバスについては24時間いつでもご利用いただけます。

貸切風呂の入浴時間、順番は決まっていますか。

決まっておりません。ご自由にご利用ください。

障害者用の設備はありますか

バリアフリーではございません。玄関、1Fトイレ、貸切風呂の脱衣室、階段には手摺と滑り止めを設置しておりますが、各所に段差がございます。ご理解の上、ご予約くださいませ。

全室スイート仕様とは何ですか。

リビングスペースと寝室が別になっているタイプの客室です。お部屋の広さ等の決まりはないようです。

ツインルームの薪ストーブは何月ごろから使用できますか。

ただ今、使用を休止しております。

客室に冷蔵庫はありますか。

電気容量不足のため設置しておりません。冷凍、冷蔵が必要な場合はフロントにてお預かりすることもできますので、お気軽にお申し付けください。

お食事

メニューと品数はどのようなものですか。

ディナーは前菜・スープ・魚料理・野菜料理・肉料理・デザート・自家製パン・紅茶のフルコースとなります。品数は増える場合がございます。朝食はメインディッシュ・スープ・自家製パン・朝のデザート・ジュース(ミルク)・コーヒー(紅茶) です。ランチコースの基本はスープ・メインディッシュ・サラダ・自家製パン・デザート・コーヒー(紅茶)となります。メニューは特に決めておりません。

食事のみの利用はできますか。

フルコース(8品:6,000円)、ランチコース(5品:3,000円)をご予約にてお受けいたします。お食事の内容はコースにより異なります。なお、繁忙期はご用意が出来ない場合がございます。

食事中はどの様な雰囲気ですか。

その日のお客様によって異なりますが、間接照明とキャンドルライトの中でのお食事は少し外国気分を味わっていただけるかもしれません。ご宿泊の皆様から少しずつご配慮をいただくことで、とても良い雰囲気になっているとのご感想を多く頂いております。敷居の高いレストランのような堅苦しさはないかと思います。

アレルギーや苦手な食材があります。食事内容の変更はできますか。

繁忙期及び休前日は対応ができません。平日に限りなるべく対応いたしますが、通常のフレンチで使用する基本的な食材(タマネギ、乳製品等)を変更することはご容赦いただいております。

食事の内容や時間を変更をした場合、奉仕料等は必要ですか。

ご負担をお願いしております。(宿泊料金×10%)

食事時間の変更はできますか。

なるべく対応いたしますが、繁忙期及び休前日はご容赦いただいております。

食事の部屋出しはできますか。

コース料理になりますので、ダイニングルームでお食事を召し上がっていただいております。

他の方と相席になることはありますか。

相席になることはございません。2組のお客様まではダイニングルームも別々にご用意いたします。

小学生の食事内容はどのようになりますか。

大人の方と同じものをご用意しておりますが、味付け等の配慮はさせていただきますのでご安心ください。

小食なのですが、子供用のコース料理はありませんか。

ご宿泊のお客様に限りミニコース(¥2,500)のご用意が出来ます。スープ・パン・メインディッシュ・デザートの4品となりますが、お料理の内容、味付けはフルコースより少しお子様向けです。但し、フルコースと品数が異なりますので、食事のない時間帯がございます。あらかじめご了承ください。

バースデーアレンジとホールケーキの違いは何ですか。

バースデーアレンジは通常のデザートをお誕生日風にしたものです。ホールケーキはすべてを手作りしております。大きさにより2名様用(¥2,500)4名様用(¥3,500)6名様用(¥4,500)からお選びください。

お子様

小学生の宿泊について教えてください。

1年生からご宿泊いただけます。小学生料金の設定はございませんが、大人の方を含め人数割引をさせていただいております。なお、食事中は着席をお願いしております。席を離れ立ち歩かれるお子様は、お受入れができません。どうぞご理解くださいませ。

未就学児(小学生未満)の宿泊について教えてください。

未就学児のご宿泊は貸切の場合のみとさせていただいております。
他のお客様にお気遣いをされながらのご滞在では、リラックスして過ごしていただくことは難しいと感じております。貸切の場合はいつでもご宿泊していただけます。

貸切で宿泊する際の料金と食事について教えてください。

2歳のお子様からは通常料金となりますが、大人の方を含め人数割引をさせていただきます。お食事はワンプレートのお子様食を朝夕ともご用意いたします。2食で¥2,000です。

未就学児も小学生用のミニコースを用意してもらえますか。

ご用意できますが、小さなお子様向けの食事内容ではございません。あらかじめご了解ください。

乳児も泊まれますか。

2歳未満のお子様は施設使用料(¥3,000)をお願いしております。申し訳ございませんが、人数割引とお食事のご用意には対応しておりません。

その他

全館貸切で利用するための条件はありますか。

6名様(3室:通常料金)より貸切でご利用いただけます。お子様を含め6名様以上であれば2室のご利用でも貸切は可能ですが、人数割引料金の適用はございません。詳細はお問い合わせください。

客室の定員より多く泊まれますか。

寝具のご用意ができない場合もございますが、お気軽にご相談ください。

ひとりでも宿泊できますか。

ご宿泊日によりお受けできない場合もございますが、お気軽にご相談ください。1室を1名様でご利用の場合、シングル利用料(5,000円)をお願いしております。なお、予約システムが対応しておりませんのでお電話もしくは「コンタクトフォーム」からお問い合わせください。

飲食物の持ち込みはできますか。

決まりは設けておりません。グラスや氷などのご用意の場合のみ、奉仕料(¥300)のご負担をお願いしております。なお、ダイニングルームへの持ち込みはご容赦ください。

全館禁煙とのことですが、喫煙場所はありますか。

館内はすべて禁煙とさせていただいております。喫煙は屋外のみとなります。(携帯灰皿のご用意がございます)

部屋から富士山は見えますか。

11月中旬(落葉)からGW(新緑)まではツインと和洋室から富士山が見えます。フォースルームは富士山とは反対側のお部屋になります。2F廊下及び前庭からは1年を通してご覧いただけます。

連泊した場合はお昼の時間帯もお部屋を使用できますか。

チェックアウトの11時からチェックインの4時までは、清掃のためお部屋を空けていただいております。日中もご利用を希望される場合はご相談ください。

標高が高いようですが、服装など注意する点はありますか。

【春】 朝晩は冷え込みますが、日中はそれほど寒くはありません。比較的天候も安定しています。
【夏】 真夏でも日が落ちますと少し寒く感じることもございます。夜の気温は20℃程度になります。
【秋】 10月に入りますと日によってはかなり寒くなってきます。上着をお持ちください。
【冬】 朝は氷点下となりますが晴天率が高いため、雪は少なく太陽の恵みを感じることができます。

各観光施設までの所要時間(クルマ)はどれくらいですか。

【05分】 本栖湖・道の駅「朝霧高原」・朝霧パラグライダースクール・富士花鳥園・富士芝桜まつり会場
【10分】 精進湖・東海自然歩道・スカイ朝霧・朝霧CC・富士クラシック・朝霧ヴィーナスガーデン
【20分】 西湖・田貫湖・白糸の滝・陣馬の滝・ふじてんスノーリゾート・まかいの牧場・富士ミルクランド
【30分】 河口湖・紅葉台・富士急ハイランド・フォレスト鳴沢GC
【60分】 山中湖・忍野八海・富士山五合目・富士サファリパーク

日帰り富士登山を考えていますが、大変でしょうか。

日程の都合上、早朝に登り始めて夕方までに下山する方もいらっしゃいます。朝6時前には五合目に到着し、お昼には下山を始めないと夕食時間には間に合いません。時間的に難しい場合は夕食無しのプランもご検討ください。

どのような年齢層の方が多いですか。

30~60代のご夫婦が中心ですが、比較的年配者の方が多い宿かと思います。また、夏休みや連休は若い方やご家族のお客様にも多くご利用いただいております。

リピーターの方は多いですか。

寒い季節はリピーターのお客さまが増え、暑い季節は初めてお越しになるお客さまが多くなります。年間を通しますと40%ほどのお客さまがリピーターの方になります。最近は初めてのお客様も増えております。

「コンタクトフォーム」
他にご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。