Q&A

よくあるご質問

お問い合わせの多いご質問と回答です。
他にもご不明な点などがございましたら、「コンタクトフォーム」からお気軽にお問い合わせください。

ご予約・キャンセル

予約はいつから可能ですか。電話予約の受付時間に決まりはありますか。

おおむね6ヶ月前よりお受けいたします。電話予約の対応時間は、朝9:00~夜11:00とさせていただいております。

当日の予約はできますか。

ご宿泊いただけます。夕食はご提供できないことがございますので、ご希望の場合はなるべく午前中のご予約をお勧めいたします。【TEL:0555-89-2191】

予定が確定していませんが、仮にお部屋を予約しておくことはできますか。

客室数が少ないため仮予約をお受けすることができません。どうぞご理解くださいませ。

キャンセル料の規定を教えてください。

部屋数が少ないため30日前よりお願いしております。詳細は「キャンセルポリシー」をご覧ください。

予約金は必要ですか。

通常はいただいておりません。貸切の場合などに10,000円(1室)の予約金をお願いすることがございます。チェックアウトの際、内金としてご精算いたします。

台風・大雪などの悪天候で取り消しをした場合もキャンセル料が必要ですか。

悪天候によるお取り消しは、前日までにお手続きをお願いいたします。主要道路に交通規制がある場合、キャンセル料は不要です。道路状況等は遠慮なくお問い合わせください。

宿泊日を変更した場合のキャンセル料はどうなりますか。

繁忙期はキャンセル扱いとなりますが、閑散期はご負担いただかない場合もございます。宿泊日により異なりますので、詳細はお問い合わせください。

ホームページから申し込みをしましたが、自動返信メールが届きません。予約はできていますか。

お手数ですが再度HPからお手続きいただくか、お電話もしくは「コンタクトフォーム」をご利用ください。

旅行予約サイトで予約済みですが、公式サイトからの予約に変更することは可能ですか。

もちろん可能です。予約サイトをキャンセル後、数分で公式サイトからご予約ができる状態となりますので、改めてお手続きをお願いいたします。変更に伴うキャンセル料は発生いたしませので、ご安心ください。

クレジットカードで事前決済した予約をキャンセル、変更した場合はどうなりますか。

決済についての情報は当館に通知されません。引き落とし及び返金処理等の詳細は、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

料金・支払方法

季節割増・平日割引等の料金はありますか。

ご宿泊日により料金が異なる場合がございます。旅行予約サイトからのご予約には、若干の割増をお願いしております。

サービス料は必要ですか。

不要です。

宿泊費の他にかかる費用はありますか。

時間外の滞在やサービスには、相当額(10%)をお願いしております。

子供料金の詳細を教えてください。

大人の方と同じ料金になりますが、4名様以上のご宿泊で大人の方を含め割引がございます。こちらの「宿泊プラン」ページをご参照ください。

2名でフォース・和洋室に宿泊してもツインと料金は同じですか。

どのタイプのお部屋も同じ料金です。

キャッシュレス決済はできますか。

QRコード決済の「PayPay」をご利用いただけます。クレジットカードはご予約時の事前決済のみの対応となり、現地決済はご利用いただけません。

設備・備品

客室は何階ですか。

全室2Fです。

客室にはどのような設備・備品がありますか。お部屋タイプで違いはありますか。

お部屋の詳細はこちらの「施設」ページをご覧ください。なお、収容人数の多いお部屋が広いということではございません。どのタイプのお部屋も面積、設備などはほぼ同じです。ツインと和洋室が角部屋になります。

トイレは洋式ですか。

すべて洋式となります。客室以外には、1Fに共同トイレ(洗浄器付き)がございます。

貸切風呂は24時間入浴できますか。

ご利用時間は「16:00~23:00」とさせていただいております。朝の入浴は客室内のバスをご利用ください。

貸切風呂の入浴時間、順番は決まっていますか。

決まっておりません。ご自由にご利用ください。

障害者用の設備はありますか。

各所に大小の段差があり、バリアフリーではございません。玄関、1Fトイレ、貸切風呂の脱衣室、階段には手摺と滑り止めを設置しております。客室内は十分な光量を確保しておりますが、館内はすべて間接照明のため、光量が不十分な個所もございます。ご予約される場合には、これらの点をどうぞご理解くださいませ。

全室スイート仕様とは何ですか。

リビングスペースと寝室が別になっているタイプの客室です。お部屋の広さ等の決まりはないようです。

ツインルームの薪ストーブは何月ごろから使用できますか。

使用を休止しております。

客室に冷蔵庫はありますか。

電気容量不足のため設置しておりません。冷凍、冷蔵が必要な場合はフロントにてお預かりすることもできますので、お気軽にお申し付けください。

お食事

メニューと品数はどのようなものですか。

ディナーは前菜・スープ・魚料理・野菜料理・肉料理・デザート・自家製パン・コーヒー(紅茶)のフルコースとなります。朝食はメインディッシュ・スープ・自家製パン・朝のデザート・ジュース(ミルク)・コーヒー(紅茶) です。ランチコースの基本はスープ・メインディッシュ・サラダ・自家製パン・デザート・コーヒー(紅茶)となります。メニューは季節ごとに変わります。

食事のみの利用はできますか。

フルコース(8品:8,800円)、ランチコース(5品:3,800円)をご予約にて承ります。お受けできない場合もございますので、事前にご相談ください。なお、冬季(11月下旬~3月中旬)とGW・夏休み・連休等の繁忙日は対応しておりません。【休止中】

食事中はどの様な雰囲気ですか。

その日のお客様によって異なりますが、間接照明とキャンドルライトの中でのお食事は少し外国気分を味わっていただけるかもしれません。ご宿泊の皆様から少しずつご配慮をいただくことで、とても落ち着いた雰囲気になっているとのご感想を多く頂いております。敷居の高いレストランのような堅苦しさはないかと思います。

食物アレルギーや苦手な食材があります。食事内容の変更はできますか。

アレルギーや苦手食材、調理方法等のご要望につきましては、対応することができません。恐れ入りますが、食事なしのプランをお勧めしております。なお、食事内容にご心配がある場合は、事前にお問い合わせください。

食事時間の変更はできますか。

基本的にお時間の変更には対応することができませんので、お食事を選べるフリープランをご検討ください。

食材や時間を変更をした場合、サービス料は必要ですか。

「宿泊料金×10%」のご負担をお願いする場合がございます。

食事の部屋出しはできますか。

コース料理になりますので、ダイニングルームで召し上がっていただいております。

他の方と相席になることはありますか。

相席になることはございません。ダイニングルームもすべて別々にご用意いたします。(3か所のスペースがございます)

小学生の食事内容はどのようになりますか。

大人の方と同じメニューとなります。

バースデーアレンジとは何ですか。

バースデーアレンジは通常のデザートをお誕生日風にしたものです。
※繁忙期(GW・夏休み・年末年始・連休等)は対応できない場合がございます。

お子様

小学生の宿泊について教えてください。

当館は静かな雰囲気を大切にしております。食事内容も大人の方と同じになるため、概ね「10歳」からご宿泊いただいております。小学生料金の設定はございませんが、4名様以上で割引が適用されます。なお、食事中は着席をお願いしております。席を離れ立ち歩かれる場合は、年齢にかかわらずお受入れはご容赦いただいております。どうぞご理解くださいませ。

未就学児(小学生未満)は宿泊できませんか。

申し訳ございませんが、概ね「10歳」からのご利用とさせていただいております。

その他

全館貸切で利用するための条件はありますか。

6名様(3室:通常料金)より貸切でご利用いただけます。お子様を含め6名様以上であれば2室のご利用でも貸切は可能ですが、人数割引料金の適用はございません。詳細はお問い合わせください。

客室の定員より多く泊まれますか。

最大10名様までのご宿泊とさせていただいております。

ひとりでも宿泊できますか。

予約システムが対応しておりませんので、「コンタクトフォーム」から宿泊予定日をご記入の上、お問い合わせください。諸条件によりお受けできない場合もございます。また、室料のみ割高となります。予めご了承くださいませ。

飲食物の持ち込みはできますか。

客室内に制約はございませんが、グラスや氷などをご提供する場合のみ、奉仕料(¥300)をご負担いただいております。なお、ダイニングルームへの持ち込みはご容赦いただいております。

全館禁煙とのことですが、喫煙場所はありますか。

条例により館内はすべて禁煙とさせていただいております。喫煙は屋外のみとなります。(携帯灰皿のご用意がございます)

部屋から富士山は見えますか。

ツインは通年、和洋室からは11月中旬(落葉)からGW(新緑)まで富士山が見えます。フォースルームは富士山とは反対側のお部屋になります。2F廊下及び前庭からは1年を通してご覧いただけます。

連泊することはできますか。

もちろん連泊もお受けしておりますが、食事のメニューが日替わりではなく季節ごとに変わるため、1泊のみのご宿泊をお勧めしております。連泊される場合は、食事なしのフリープランもご検討ください。なお、11時から16時まではお部屋をご利用いただけません。予めご了承くださいませ。

標高が高いようですが、服装など注意する点はありますか。

【春】 朝晩は冷え込みますが、日中はそれほど寒くはありません。比較的天候も安定しています。
【夏】 真夏でも日が落ちますと少し寒く感じることもございます。夜の気温は20℃以下になります。
【秋】 10月に入りますと日によってはかなり寒くなってきます。上着をお持ちください。
【冬】 朝は氷点下となりますが晴天率が高いため、雪は少なく太陽の恵みを感じることができます。

各観光施設までの所要時間(クルマ)はどれくらいですか。

【05分】 本栖湖・道の駅「朝霧高原」・朝霧パラグライダースクール・富士花鳥園・富士芝桜まつり会場
【10分】 精進湖・東海自然歩道・スカイ朝霧・朝霧CC・富士クラシック・朝霧ヴィーナスガーデン
【20分】 西湖・田貫湖・白糸の滝・陣馬の滝・ふじてんスノーリゾート・まかいの牧場・富士ミルクランド
【30分】 河口湖・紅葉台・富士急ハイランド・フォレスト鳴沢GC
【60分】 山中湖・忍野八海・富士山五合目・富士サファリパーク

日帰り富士登山を考えていますが、大変でしょうか。

日程の都合上、早朝に登り始めて夕方までに下山する方もいらっしゃいます。朝6時前には五合目に到着し、お昼には下山を始めないと夕食時間には間に合いません。時間的に難しい場合は夕食無しのプランをご検討ください。

繁忙期でも送迎してもらえますか。

最寄りのバス停「県境(徒歩10分)」までは通年で可能ですが、年末年始、GW、お盆、連休等は本栖湖、道の駅「朝霧高原」への送迎には対応しておりません。送迎の詳細は「アクセス」ページをご覧ください。

どのような年齢層の方が多いですか。

20~60代のご夫婦が中心ですが、比較的年配のお客様が多い宿かと思います。ここ数年は20代のお客様が増えております。また、夏休みや連休はご家族のお客様にも多くご利用いただいております。

リピーターの方は多いですか。

寒い季節はリピーターのお客さまが増え、暑い季節は初めてお越しになるお客さまが多くなります。年間を通しますと50%ほどのお客さまがリピーターの方でしたが、最近は初めてのお客様が増えております。

事前の下見はできますか。パンフレットを送付してもらえますか。

大変申し訳ございませんが、事前の訪問対応はご容赦いただいております。また、パンフレットは作成しておりません。

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